2018年5月7日
こんにちは、クリスティーヌ櫻井です
いよいよ４月も本番春らしさが前回ですね・・・
なんてステップメールをすでに４０通も作った櫻井です・・・
冬はサポート・・・春以降は販促
なので先月からは施策立案・アップクロスサイト作り・メルマガデザイン作り・セグメント分析・そして配信！
さらに効果検証⇒また施策
そんなことを全クライアントでおこなってるので
頭がもうターミネーターです。
そんな今日は、健康食品も化粧品も徹底していきたいのが
休眠活性化・単品購入者のアップセル
だと思っとる！
そこで、この施策マ～ニアが最近実績が出やすいなぁと思う施策をご案内！
・定期オファーよりセット購入や！
単純に定期で初回にオファーを付けた内容をメルマガで配信しても反応率はとても悪いです。
何故か？
たまに新規打ち合わせで「こいつ！」っと少しばかりの怒りを覚える言葉があります。
それは「それって普通ですよね」「やってることは普通ですね」
ですね！
正直、CRMなんて言葉だけで、やることは常識的な思想です！
っが、できてねぇ～じゃん！ほとんどのEC企業の皆さん！！！って思ってしまいます。
（もちろんされてる企業様はいらっしゃいますよ！）
ここで私が最近思うDOな施策や購入の仮説ですが・・・
正直メーカーさんや販売者側では考えにくいかもしれない！っと思ってます
その理由・・・
・・・でもこれ当たりまえなんですけども～
そう！当たり前なんです！
そしてもう一つが
は！！？って思うと思いますが
これほとんどのEC企業様ではありがちだと思います！
私もかなりの数の事業者でこれ見ました！
これ思想は買い手、要はお客様の事を読み間違えます！
休眠のほとんどは、定期を解約したお客様が殆どです！
売りたいが強い場合！ありがちなのが、そのお客様にまた定期便でドゥですか！？施策！
ちょっと待ってください！お客様は定期を解約する際にコールセンターや窓口で散々止められ
面倒な解約をしているのですよ！！
商品をまた使ってみたい！としても！！
定期か～～なんて思っちゃうかもしれません・・・・。
上記は一部の例ですが！！実は一番大きい休眠引き上げの問題点です！
ここ、真剣に解約者の事を考えて施策を立案するだけで結果は大きく変わります！
これは単純にマンパワーの問題です！
要は忙しいから、適当に企画考えてメールしとくべ！
的な奴です！
これ、小さい大きい関係なく一番大きいですよ！
「やってます！」これは当たり前です！
部下に「頑張ってます！」ってえばられているようなもんです・・・
心当たりがある場合は、結果だけを聞くのではなく！
PDCA！
1.どんなプランを立てて！
2.どんな施策を行ったのか！
3.で、結果どうだったのか！
4.次はどうするのか！
ここまで確認してみてください！
なんだかんだ、ECのバックヤードはこれが一番重要です。
やっててそう思います！
そして、これが一番成長にもつながります！
弊社はたかだかクローズド企画であっても
ねっとり分析、ねっとり施策、さっぱりショートLP、こってりメルマガ、もっさり検証！
ラーメン次郎みたいなもんです！
これだけやって、結果が出ます！をやってます！
ここに、正直この施策当たったよ！てきな言いたいんですが・・・
もったいないから秘密にしときます！