2017年12月21日
今晩は
本日クライアント様とのお打ち合わせ最終日でした。
1日で３社のクライアント様とねっとり！としたお打ち合わせを１社辺り２時間！
その後、今年最後の忘年会！そして終電で帰宅！
そして書いています！
本日は、EC事業者でしたら何かとよく聞くLTVについて。
私の個人的主観を記載します。
広告単価の口頭でCPAが上がり、最終的にCPOが合わない！
要は、売れば売るほど赤字になる！
そんな現状！
それを打破し黒字化するために、一人あたりのお客様の売上を上げていこう！！！
ということです！（平たくいうと）
LTV・・・要は一人のお客様のそのお店で使う金額を最大化する！！ということです！
ここで、ECでよく聞く！本当によく聞くLTVの事・・・
１、定期継続数！
２、定期継続数！
３、定期継続数！
定期商品をお持ちの企業様によくあるのがこれです！
私は弊社のクライアント様によくいうのが
LTV！！要は顧客単価をあげるんですよね？？
という事で、継続数が平均３回！！月5000円＝15000円！が売上！
なら
クロスセル（関連商品を追加購入）を斡旋して
月10000円にしましょう！10000円×３ヶ月＝30000円！
上記でもLTVは何もしないよりは上がっています！
このように、LTVの上げ方は継続数だけには限らない！という事です！
ちなみに化粧品関連は地道に定期継続を意識するよりは、客単価アップを目指す方が売上増加は見込めるかもしれません！
前職から独立しCRMのコンサルティングを4年近く行なっていますが！
定期の継続率を上げ続ける方法！っはまだ分かりません！
そして市場には明確な方法もありません！
成功事例もありません！
（アウトバンドや黒い方法で強制的に伸ばしている企業様もいるかもしれませんが）
私も数百のステップメールを作成しましたが「おお！」という結果はまだ見たことがありません。
そして肝心な私自身もサプリや化粧品を購入していますが、継続したりやめたりです！
弊社では、まず実体験を自分たちがする事で、その内容を施策に落とし込むようにしています！
そこで私が５回以上続けているのが３商品です
化粧品とHMB系サプリ、マカ系サプリです。
続けている理由が、体の変化や肌の変化がわかるから！！
だけなんですよね・・・・
っということは、体感も皆違いますし、期待値も違います。
ましてや、サプリはその効果を期待すると唾液の分泌が代わり、体に成分が吸収されやすくなる！なんてことも言われています！
そもそもこの上記内容をメールや同梱物で伝えていくのはとても難しいのです。
ステップメールの平均的な開封率は３０％（回数を追うごとに下がる傾向）
さらに、広告流入の斡旋で値下げと成果報酬額の口頭で平均４回以上の継続が必要！
まぁ、難儀ですよね・・・
仮に携帯電話に例えるなら
10年以上使っている携帯キャリアだとしても、キャッシュバックや得点をチラつかせたら
面倒でも MNPをどんどんノリでしてしますような時代です！
計画性と、スピード感を問われるのがCRMです！
結論！！
あります！
その答えは実は解約されるユーザーからの声で実は決まっているかもしれません！
あとは、そこに対する行動のみだったりします！
ちなみに弊社実績で
平均３回を８回に
単価8000円を15000円以上に
その結果新規EC事業者様の売上を1年で２００％以上にした実績もございます！
CRMコンサルティングでお困りでしたら、ぜひ１度ご相談ください！