2018年3月12日

新規通販にCRMツールは必要ない？？

こんにちは

代表の櫻井さんです。

3月も２週目、今日からいよいよ陽気な季節のなりそうですね！

本日も５通のメルマガの作成と企画の作成、デザイン作成と顧客セグメント・配信設定と

販促マニアでした。

弊社では、ありがたいことにここ数ヶ月

通販新規参入のお客様が増えております。

商材はサプリメントなので、まだまだEC市場というか EC企業は増えていくんだな〜・・・っと

思っている次第です。。

我々はコンサルティング（ CRM)と制作・広告コンサルティングと

ECに関連する部分は丸っと行なっていることから

新規参入の企業様とご一緒する時は、利益シュミレーションをなんども繰り返し作成し

プレゼンしてお互いが納得した時点、それが予算と価格（原価）を出します。

そこで、私がCRMツール営業の際もお客様からよく言われる言葉で上司からも明確な回答はもらえなかった

「今から始めるのに、CRMって必要ですか？？」についてです。。

なぜこんな事書くのかというと・・、CRMはツールは金も人手もかかりますもんで・・・

 

新規参入に CRMは必要？？

答えは「YES」とはです！

なぜか？なぜでしょう？？それぞれの概念にもよると思いますが

・ステップメールでお試し→本商品に

これも立派なCRM！

ですが、

・莫大な顧客データを分析し今後の事業の方針を考えたい！

このような目的でしたらNOですね！

まぁ、初期稼働企業にそこは必要ないかと思いますが。。

 

結論、ステップメールが新規は重要

新規企業でしたら、やはり

・ステップメールを行う

・メールからの引き上がりを見たい

・購入軸から施策を分けたい（広告媒体とか）

上記の目的になるのかな？と思います。

実際上記でしたら、今はシステムを入れなくても

ASPショッピングカートでも対応ができます！それが一番コストダウンです！

 

じゃあツールはいつから必要？

じゃあいつから、どんな目的を持ったらツールが必要？

それはですね、下記のような欲望が出たら必要です・・・

・購入時期や購入金額・購入回数で分けてお客様に施策を行いたい！

例）1000円鹿使っていないお客様→お試し施策

例）Aカテゴリーの商品を50000円位以上購入しているお客様→Aカテゴリーの新作をキャンペーン価格で

 

他にもありますが

ようは顧客を軸にした施策！を行いたくなったら

必要です！

今はショッピングカートだけでも多方面に「アップセル」「クロスセル」

ができるカートが増えておりますから！

ツールに莫大な費用をかけず、初期ランニングを抑えられるよう！

考えて見てください！